Mobile Internet, vendu par Proximus, est un service permettant de se connecter n’importe comment et n’importe où ; de la 3G tout ce qu’il y a de plus classique en somme. Un consommateur belge équipé de cette formule l’a généreusement prêtée à un ami qui partait en Espagne. M. Moreels ne s’affole alors de rien, jusqu’au moment de recevoir la facture ! 18 888 €. Diable !
Pour trois jours de surf en Espagne, le coût est plus que salé. « Quand j’ai eu le call center, j’ai encore plus eu peur, parce qu’on m’a dit que la somme avait déjà été débitée de mon compte », explique-t-il. Mais dans son malheur quelque chose est bon : ayant pris le temps de bloquer le paiement, ce dernier ne put être réalisé.
Mais d’où vient une telle énormité ? En signant avec Proximus, M. Moreels s’engageait, pour un contrat qui « prévoit de facturer 25 euros par Go, ce qui est raisonnable ». Pour autant la facture présentée s’élève à 9680 € le Go. C’est énorme ! Car la facturation passe en effet à 387 fois le montant initial. Suite à un appel à Tests-Achats, et quelques arrangements internes, la compagnie ramènera la facture à 1400 €.
C’est Viviane Reding qui va se réjouir de constater tout le travail qu’il reste encore à réaliser en Europe concernant le et les différences de facturations qui peuvent exister entre deux pays de la CE